前两天，胖东来超市再一次冲上了热搜，在全网掀起轩然大波。

图源：微博

事情是这样的，前一阵子河南许昌一位顾客在胖东来超市内与员工发生了争执，而胖东来的员工也因为此事遭到了顾客的训斥。

(资料图片)

一般情况下，如果是自家员工吃亏了，企业也就不了了之了。

可是胖东来却对整个事情的经过进行了详细的调查，发布了长达8页的调查报告：

图源：胖东来发布

从调查结果到问题分析整改再到胖东来最后的处理方案，写得清清楚楚明明白白，每个细节都体现了胖东来的公平和真诚。

网友直呼：胖东来的调查报告简直是教科书般的案例。

而这次事件的处理结果更是让胖东来狠狠刷了一波好感。

在调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客道歉。

图源：胖东来

这还不算完，胖东来还表示虽然自己的员工有错，但顾客在权益受损时可以通过理性投诉解决问题，而不应该大声指责和呵斥员工，这是伤害人格及尊严的严重问题，因此胖东来又给予员工5000元的精神补偿。

图源：胖东来

以前只知道胖东来的顾客很幸福，没想到胖东来的员工也这么幸福！！

其实，这早已不是胖东来第一次冲上热搜了。

两天前，“胖东来老板劝说网友卖房”的消息引发关注。

起因是这位网友因为30年的房贷，感觉到生活很压抑、很痛苦。

胖东来的老板劝说网友：“如果房贷让你压抑痛苦困惑，亏也要把它卖掉。”

对此，不少网友表示赞同：

“很多人打工困境，真的有被化解一些。”

“如果房子是困扰，卖掉房子就好了，源头上解决”

“这一席话真的很有用，被治愈了”......

图源：大湾区视频截图

热搜上的胖东来，可以说是每次都让网友们羡慕地眼泪横流。

几个月前，胖东来的薪资待遇表就开始在互联网上疯传，其中有一栏“委屈奖”格外醒目：

图源：网络

按正常流程工作受到委屈的，补贴5000-8000元。

网友们纷纷表示，这个委屈我愿意吃！

图源：微博

不仅如此，只要是胖东来的员工，每年竟然有带薪年假40天，每天竟然只需要工作6小时，这福利制度直接向北欧看齐。

你见过哪个超市有休日吗，多休息一天要少赚多少钱？

但偏偏胖东来的员工每周二都可以休息。

图源：胖东来

而且，胖东来还专门为员工设置了休闲文化区，有健身房、图书馆、母婴室……

图源：胖东来

炎热的夏天，门口的保安也可以有空调吹！

图源：胖东来

就连环卫工人也能享受到福利，胖东来为环卫工人设置了爱心驿站，提供免费的水，夏天还有免费的绿豆汤。

在知道胖东来以前，本以为在超市体体面面地工作似乎是一个梦，但胖东来真的做到了。

其实胖东来的员工在入职时，会拿到两本手册，一本是《岗位实操手册》，另一本是《人生规划手册》。

《岗位实操手册》里清晰地写着保洁员如何擦拭地砖，用什么洗洁精，水果如何正确地保鲜，一切工作方法在其中都有迹可循。

而另一本《人生规划手册》则是温柔细致地教导员工如何租房子，如何装修，甚至如何赡养老人，如何学习……

在胖东来，员工不再是没有感情的赚钱机器，他们变成了一个个有温度有体感的活生生的人。

员工们可以体面地工作，有尊严地生活。

而这一切，似乎只有胖东来才能做到。

这样的胖东来，不仅“宠坏”了自家的员工，也“宠坏”了河南三四线城市的人们。

很多生活在许昌和新乡的网友们都纷纷表示，只要去过胖东来，就再也不想去其它的超市了。

在中国零售业，胖东来是神一般的存在，每一个走进它的人，都会从点点细节中发现奇妙的惊喜。

超市门口正在发愁车没地方停的你，会发现胖东来准备了专门停放电瓶车的小棚子：

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带了宠物也没关系，门口有宠物专属的寄存处，里面还有宠物饮水机：

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走进超市，你会发现仅仅是购物车就有6种，即便身高不到1米的小孩儿也能推着适合自己高度的小推车在超市漫步：

图源：网络

门口的存包柜不仅不限时免费，而且顶部还有一排冷藏功能柜，方便顾客存放冷冻物品；

食物区，不仅会标明产地和价格，甚至贴心地教你如何挑选和区分食物的类别：

数十年如一日地“无理由退换货”，买到的水果不甜，可以退，鞋子穿了一个月磨坏了，可以退，看电影觉得不好看，也可以退50%的钱。

图源：网络

甚至还有更让人难以置信的，胖东来会在部分商品标签上，直接标明商品的进货价和零售价，甚至还有产地和供货商电话。

利润是多少，消费者一目了然。

“爱在胖东来”，原来不是一句空话，你想到的和没想到的东西，胖东来都替你想到了。

图源：胖东来

2006年，胖东来的老板于东来在接受媒体采访时，有人提出希望超市可以准备一个打气筒，这样骑自行车的顾客会方便很多。

一个小小的提议，于东来却真的放在了心上，第二天，超市门口便出现了一个爱心打气筒，这打气筒一放便是十几年。

图源：网络

而这十几年来，除了爱心打气筒，胖东来还添置了免费充电宝、免费吹风机、免费电话……

顾客就是上帝，被胖东来落实到了实处。

于东来本人曾经说过：“我们的事业也许不是最大的，但我们一定要尽全力把它做成最好的，最快乐的。”

的确，也许生意不一定要做多大，能够温暖普通人艰难的生活，就足够了。

“胖东来到底什么时候能开到我的城市？” “胖东来哪哪都好，唯一的缺点就是我家没有……”

图源：微博

这么多年，网友们喊的嗓子都累了，可惜胖东来却依然迟迟没有走出河南，这种经营模式自然离不开老板于东来的经营理念。

其实早在1999年，于东来就把90%的股份都分给了员工，如今他的股份已经被稀释得不到5%了。

全国各地的零售商曾经组团到胖东来去学习，但其实很少有公司能做到胖东来这个程度。

于东来甚至对去他公司学习的企业老板说， “如果你们不下决心把95%的利润分给员工，就不要来我这里学习了，学了也白学！

图源：优酷

对于老板于东来而言，他并没有想要把胖东来变成全国连锁品牌的野心，也没有想要赚到盆满钵满的欲望。

于东来曾经公开说过：“满脑子都想着利益的人，到头来就是一场空。”

在他心里，人是比钱要重要的。

他公开抛弃以“股东利益最大化”为目标的经营方式，而是把员工、顾客、合作伙伴、社区视为利益相关者。

于是才有了今天以人性关怀为载体的胖东来，才有了中国独一无二的胖东来。

图源：网络

其实，胖东来的意义早已远远超出它创造的岗位和利润，在社会责任感这方面，他们也一直冲在最前方。

新冠病毒肆虐时，胖东来在集团官网宣布：“凡参与本次抗击疫情，坚守岗位造成牺牲的员工，公司给予至少200万元补偿金；暂时不营业的部门员工发放正常工资。”

当时的蔬菜已经飞涨到了几十元一斤，不少商家趁机捞钱，胖东来的蔬菜却只按进价卖。

图源：胖东来官网

同样的事情也发生在河南发大水时，当时河南的大白菜已经涨到了几十元一斤，而胖东来的白菜却只卖0.99元一斤。

每次出现灾情，于东来就低调地巨额捐款，汶川地震时，于东来更是亲自上阵，组织救援队前去救灾。

图源：网络

如此良心的企业，就别怪他留住了广大消费者的心。

胖东来不是世界500强，也没能成为中国第一的连锁超市，但它的存在无疑是对中国所有企业家的一场商业文明教育。

在“内卷”“加班”“搞钱”“割韭菜”逐渐成为了当下社会的热门词条时，真心希望全国的企业家可以向胖东来学起来。

在自己的城市找到对的路，让越来越多的“胖东来”企业在中国茁壮成长。

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