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1、依据诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理的要求化解各种信访问题，对群众的合理诉求，要尽快依法依规，按政策予以答复和解决。

2、对需要协调处理的问题，他要求相关部门密切配合，共同研究，尽快予以答复或解决，并及时与群众沟通联络，切实为群众排忧解难，真正做到为民服务。

3、扩展资料在与群众沟通了解情况中，要坚持换位思考，从维护群众利益的角度出发，转变工作思路和工作方法，切实解决群众的根本诉求。

4、对待上访群众要热心，对其境遇要有同情心，解决群众的难题要有诚心、决心、恒心。

5、真正做到把信访群众当家人，把群众来信当家信，把群众反映的问题当家事。

6、始终坚持”三到位一处理”原则，特别是对生活困难的信访群众帮扶救助要到位，真正的解民之所难，让人民群众感受到党和政府的关怀。

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