车辆随意停靠、垃圾乱堆乱放、公共设施破损、困难群体寻求帮助……在阿勒泰地区，这些基层社会治理中的难点痛点问题，如今都得到了有效处置。这些变化，得益于阿勒泰地区聚焦平安创建、矛盾纠纷化解研发推广的“雪都联户”平台，用活大数据，构建智治新模式，让社会治理“眼睛”更清晰，“触角”更灵敏，完成由“治理”向“智理”转型。

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隐患排查无死角

(资料图片)

“街道中间有一地下自来水管爆裂，存在安全隐患。”4月17日，布尔津县冲乎尔镇布拉乃村党支部书记马迪提汗·沙依坡拉的电脑上弹出这样一条短视频。

马迪提汗立即派人查看并通知自来水公司前往维修，由于问题反映及时，道路很快恢复正常通行，未造成人员车辆受损事故。

社区干部开展“雪都联户”平台宣传

“以前，群众遇到安全隐患问题，不知道通过什么渠道反映，现在有了这个平台，随时随地打开手机拍张照片，填写一些关键信息就会有专人来处置解决问题，给群众提供了方便的同时，也大大提高了我们的工作效率。”马迪提汗说。

马迪提汗说的平台，就是阿勒泰地区集法规政策宣传、社情民意收集、化解群众诉求、风险隐患排查于一体的网上服务治理平台“雪都联户”，自2022年9月运行以来，累计回应解决群众各类诉求5.1万余条，办结率100%。

阿勒泰地区点多线广、群众居住分散，服务管理难度大、了解社情民意面积广，阿勒泰运用移动互联网、大数据等核心技术，创新研发“雪都联户”服务治理平台，各族群众在平台上留言上报困难诉求、申请事项、疑难问题等，都能得到及时有效回应，真正实现“线上线下”同频共振。

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服务群众零距离

“我母亲半夜突然血压升高，家里只有我和2个年幼的孩子，当时外面天气很不好，我试着用‘雪都联户’上报情况，没想到网格员第一时间就关注到了，很快来到家里，一边紧急帮母亲测血压，一边等救护车，真是帮我解了燃眉之急……”说起“雪都联户”带来的便利，哈巴河县阿克齐镇胡杨小区居民魏爱霜赞不绝口：“有事就找‘雪都联户’，靠谱！”

“雪都联户”平台小程序截图

“雪都联户”把便民服务搬到“线上”，群众可将遇到的问题在平台中提交，系统会对群众反映的各类诉求实现分层、分级、分责限时办理，线上拓宽了基层干部搜集矛盾纠纷、安全隐患的路径，有效补充线下群众反映问题的渠道，实现“线上线下”双轨联动，一批群众烦心事、操心事、揪心事得到妥善解决。

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智慧管理全覆盖

“我们小区的消防通道被私家车占用，请尽快处理。”

“请问办理高龄津贴的流程是什么样的？需要准备哪些材料？”

“我家小区电梯顶部出现漏油情况，请尽快核查。”

……

每天，平台上都能收到群众反映的各类诉求，平台工作人员会通过“雪都联户”第一时间流转、跟踪、督促相关职能部门和工作人员进行规范办理，并按事件办理时限、标准等要求及时向群众反馈处理结果，构建事件上报、线上处理、流转、反馈、督办全流程的闭环，让群众“网”上办事情、“格”内享服务、“网”上查进度，真正实现了“数据多跑腿，群众少跑路”，基层社会治理更高效、服务更“智慧”。

“雪都联户”方便快捷的“随手拍”功能让居民也成为基层治理的主角，能够及时发现基层治理过程中存在的问题，鼓励各族群众更好地参与到平安创建工作中。

如今的阿勒泰，智慧的“触角”已伸向角角落落，党建统领，网格“智治”，1000余个基础网格借助“雪都联户”平台，将技术运用与基层管理进行深度融合，不断为社会治理进行智慧赋能，努力构建高质量发展、高标准服务、高品质生活、高效能治理、高水平安全的平安美丽幸福新阿勒泰。

作者/李慧玲

原标题：《[市域治理] “雪都联户”拍了拍你》